為及時快速解決市縣基層電大反映的問題和困難，省校成立了國開學(xué)習(xí)網(wǎng)“學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)”QQ群（簡稱“綜合群”）及疑難問題會商小組。
教學(xué)支持服務(wù)中心負(fù)責(zé)解決的問題：進入課程頁面后針對課程本身具體的教學(xué)問題；課程學(xué)習(xí)資源管理和維護更新問題；針對課程形成性考核及評閱的具體問題。
教務(wù)處負(fù)責(zé)解決的問題：注冊課程導(dǎo)入問題；形成性考核課程設(shè)置、時間安排、考核方案等政策性問題；成績導(dǎo)出問題。依據(jù)已開設(shè)專業(yè)的專業(yè)規(guī)則開啟、關(guān)閉課程；
現(xiàn)教中心負(fù)責(zé)解決的問題：執(zhí)行課程的開啟和關(guān)閉；新建、停用教師賬號；設(shè)置、撤銷課程責(zé)任教師；審核跨機構(gòu)任教；修改教師、學(xué)生和各級管理員密碼；向國開轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)群中無法解決的問題。
學(xué)習(xí)網(wǎng)運行以來常見的問題，總結(jié)如下：
1.反映的找不到形考作業(yè)的問題，主要原因是沒有認(rèn)真查看課程考核說明。
解決辦法：認(rèn)真查看考試文件和課程考核說明，明確課程考核方式和路徑。省開課比較顯眼，部分使用國開資源的是在頁面最下端的省校自建資源區(qū)內(nèi)。
2.形考設(shè)置答題次數(shù)問題，形考不及格卻已經(jīng)超過答題次數(shù)不能再次做形考作業(yè)。
解決辦法：認(rèn)真查看課程考核說明，先認(rèn)真復(fù)習(xí)后再做形考作業(yè)。
3.輔導(dǎo)教師看不到學(xué)生形考作業(yè)的問題。
解決辦法：各個教學(xué)點管理員每次導(dǎo)完學(xué)生選課數(shù)據(jù)后，務(wù)必點擊一鍵分班和一鍵分配輔導(dǎo)教師，可以避免此問題。
學(xué)生無法參加論壇活動，無法發(fā)帖。解決辦法同上。
4.教師評閱作業(yè)，看到的是全省的學(xué)生都混在一起的問題。
解決辦法：（1）通過省校教學(xué)管理群（81954598）聯(lián)系省校責(zé)任教師進行解決。（2）將課程的名稱和ID號發(fā)到省校學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)群（553725374），或報給張建磊老師，由省校統(tǒng)一解決。
5.學(xué)生做了形考，提交后沒有成績問題。
解決辦法：同問題4
6.老生補考上網(wǎng)做作業(yè)，因有上個學(xué)期成績導(dǎo)致無法重新做作業(yè)的問題。
解決辦法：同問題4
7.部分映射國開資源，但使用自建形考考核方式，致使部分學(xué)生做錯了形考的問題。
解決辦法：認(rèn)真查看考試文件和課程考核說明，明確課程考核方式和路徑。這里提一個典型課程《電子商務(wù)概論》，我省會計學(xué)本科、工商管理?？茖W(xué)生應(yīng)該做的是省校自建區(qū)的形考作業(yè)。
8.形考截止時間問題。
解決辦法：輔導(dǎo)教師應(yīng)提醒學(xué)生提前完成形考作業(yè)，防止錯過截止時間而不能再做。
9.個別反映看不到課程某個板塊資源的問題。
解決辦法：瀏覽器要用火狐瀏覽器、谷歌瀏覽器、2345加速瀏覽器。
和國開學(xué)習(xí)網(wǎng)有關(guān)的其它問題，都可以咨詢張建磊老師。
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